To může znamenat jednu ze dvou věcí:
Scénář č. 1:
dokončili jste platbu a o dokončení transakce jste byli informování na stránce Codashop, pomocí e-mailu nebo SMS, jenže vám nepřišlo žádné zboží. To znamená, že ve hře/aplikaci došlo k problému s vyřízením vaší objednávky. Nemusíte si dělat obavy, záznam o vaší transakci najdeme a pomůžeme vám problém vyřešit. Požádáme poskytovatele hry/aplikace, aby vaši objednávku vyřídil manuálně.
Scénář č. 2:
dokončili jste platbu a na stránce Codashop, pomocí e-mailu nebo SMS jste byli informováni, že platnost vaší transakce vypršela, aniž by byla dokončena. V tomto případě je možné, že došlo k problému se spojením mezi platebním kanálem a Codashop – vy jste tedy zaplatili, ale platební kanál o tom neinformoval Codashop. Opět si nemusíte dělat žádné obavy. Ve spolupráci s platebním kanálem situaci prověříme a vše vyřešíme manuálním vyřízením vaší objednávky, případně refundací.
Zašlete nám prosím následující údaje, abychom vám mohli problém snáz diagnostikovat a vyřešit:
- Datum a čas:
- Telefonní číslo nebo e-mail:
- Název hry/aplikace:
- Oznámení o úspěchu/neúspěchu od stránky Codashop:
- Částky:
Výše uvedené údaje odešlete v tomto formuláři.
Za případné nepříjemnosti se omlouváme.